為進一步轉變護士長管理理念和模式，提高科室護士長管理水平，提升護理管理品質，培養護士長的職業素養和管理能力。8月4日全天由護理部組織的護士長管理培訓在醫院行政綜合樓六樓拉開了帷幕，全院科室護士長參加了培訓。

本次培訓邀請了副院長柳兆銀，護理部主任劉霞進行授課。培訓主要內容有：護理溝通藝術、辯體識人——個性化護理服務、護理管理系統思維及護士長管理思考。柳兆銀從“護理溝通藝術到個性化護理服務及護理管理系統思維”進行專題講課，深入淺出的從不同方面詳細闡述了護理溝通藝術的重要性。他強調護士長要想成為一名成功的管理者，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、患者建立良好的人際關系，才能更好的工作，把科室建設好。因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關系，是事業成功的重要環節。其次，在個性化護理服務方面，他要求護士長在做好流程常規護理服務的基礎上，更要加強人性化、個性化服務理念及措施，才能更好地提高患者的滿意度。

劉霞就護士長管理思考專題方面，詳細闡述了護士長管理的重要性，她講護士長既是科室護理學科帶頭人，又是管理者和領導者，要有較強的組織管理能力和溝通協調能力，是護理管理者應具備的最基本的素質。在日常管理工作中，要運用合理有效地管理手段，充分發揮制度的力量，形成一整套的管理控制程序，并利用自身扎實的專業知識作為表率，在積累經驗的同時學會運用層層遞進的管理模式，充分發揮其主導地位形成良好的風氣，帶領全科人員共同進步。培訓結束，大家暢所欲言并互動交流自己今天學習的心得體會，培訓現場氣氛非常熱烈。

本次護士長管理培訓，形式活潑，內容新穎，實用性強，讓大家耳目一新，同時為護理管理者輸入先進的護理管理理念，開拓了護理科學管理的思維。尤其是在溝通藝術方面，不僅讓大家學會換位思考，要有耐心、學會傾聽，而且要根據人生的特點、性質進行分類和溝通。

護士長們表示將所學的知識運用到護理管理中，營造團隊氛圍，提高護理服務質量，提升醫院的護理管理水平。

(文/圖  護理部)