作者：醫務部      圖片：醫務部

5月11日上午，臨泉縣人民醫院在門診三樓會議室舉行《新形勢下醫療質量管理與糾紛防范》市級繼教班。本次繼教班邀請到了安徽醫科大學第一附屬醫院醫務處黃志勇處長，蚌埠醫學院第一附屬醫院醫務處李小軍處長，阜陽市人民醫院醫務科劉洪波科長前來授課。

臨泉縣衛計委黨委委員莊雷、醫政股股長李景軒等領導，臨泉縣人民醫院張紅院長、柳兆銀副院長、董景宣副院長親臨會場并致辭。各鄉鎮、社區衛生服務中心同仁也前來參加本次繼教班。會場座無虛席，聽眾熱情飽滿。

莊雷表示，在醫療衛生服務體系的改革、建設健康中國、健康臨泉的大背景下，臨泉縣人民醫院舉辦這次繼教班具有現實意義。張紅強調，醫療安全質量是醫療機構生存和發展的核心和基礎。醫療機構要高度重視醫療質量，認真執行各項規章制度，把醫療質量和醫療安全作為一項長效機制來監管，加強醫務人員業務知識培訓，強化責任意識、服務意識，切實提升醫療質量安全管理水平。

首先，李小軍講授了題為《醫療安全與風險防范》的講座。李小軍表示，必須從新的高度、新的視角去認識醫療安全，要從法制建設、道德建設、機構和隊伍建設、制度建設扥更多方面入手，要把“安全第一”，對患者安全的思考主要放在系統設計、組織工作和運轉管理上強化管理。“醫療風險無所不在”，防范醫療風險需要醫療機構和醫務人員在信念、操守、能力、經驗、作風等方面有著過硬本領。

黃志勇的授課主題是《醫療質量管理和醫療糾紛風險防控》。黃志勇強調加強醫療質量管理重點在分層質量控制、重點質量控制、信息質量控制、實時質量控制，要建立常態化的監管機制。由于醫務人員與患者存在認知差異、溝通不暢等不利因素，醫療風險隨時可能發生。因此，要注意在各項環節管控醫療風險，保障醫療安全。同時還要加強醫患溝通，增進人文關懷。

劉洪波作了題為《與同事及病人的溝通技巧》的講座。他引經據典，結合自身的工作經歷講授醫務工作者與同事及病人的溝通技巧。劉洪波強調醫務人員要不斷加強自身素質，掌握溝通的藝術，努力為患者營造一個舒適、安全的環境，更重要的是良好的溝通不但可為治療疾病提供幫助，還能及時化解醫患之間的誤解和矛盾，減少醫患糾紛的發生。

通過本次繼教班，將進一步強化醫護人員醫療質量安全和糾紛防范的意識，提高醫患溝通技巧，熟悉醫療糾紛有效處置的方法和路徑，這將對減少醫療糾紛的發生，構建和諧的醫患關系，建設健康臨泉，起到積極的促進作用。