2018年12月13日，臨泉縣司法局于亮副局長、王小飛股長及醫調委李衛國主任一行，對臨泉縣人民醫院2018年醫療糾紛及投訴處置工作進行調研。縣人民醫院院長張紅，副院長柳兆銀、申慶成及相關科室人員參加會議。會議由柳兆銀主持。

于亮一行先到醫患溝通辦公室檢查日常工作，了解2018年醫療糾紛處理情況、解決方法、發生的原因，后到會議室舉行座談。柳兆銀及申慶成分別介紹了醫療糾紛及投訴處理工作現狀，工作中的不足之處。

于亮對縣人民醫院醫療糾紛及投訴處理工作給予了充分肯定。最后作總結發言：按照職責劃分，醫療糾紛調解工作屬司法部門管理，這次對溝通辦公室檢查時發現制度上墻，各種資料分類歸檔，工作做的比較扎實，醫患溝通辦而不是處理辦，科室設置比較人性化。同時對縣人民醫院醫療投訴及糾紛處理提出新的要求1、臨床醫護人員要轉變服務態度，提高醫療服務質量，是減少醫療糾紛發生的主要環節。2、把減少醫療爭議的關口前移，以預防為主。3、發生爭議后要積極主動的態度進行處理，避免矛盾激化升級。4、要對以往發生的爭議案件進行總結分析，從中吸取教訓，盡量避免類似不良事件的再次發生。

（文/圖 醫患溝通辦 崔裕濤）