門診是醫(yī)院的窗口，是患者就診的第一站，門診服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到患者就醫(yī)體驗。在縣人民醫(yī)院有這樣一群“排頭兵”，他們堅守在門診區(qū)域，為患者及家屬提供就醫(yī)指引和困難幫扶等服務(wù)，用實際行動讓醫(yī)療服務(wù)既有速度更有溫度。他們就是縣人民醫(yī)院的門診志愿者。

創(chuàng)新服務(wù)模式 改善就醫(yī)體驗

為切實解決老年人門診就醫(yī)過程中遇到的問題和困難，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，改善就醫(yī)體驗，同時也讓新招聘醫(yī)務(wù)人員盡快融入醫(yī)院工作中，縣人民醫(yī)院將新生力量充實到志愿服務(wù)隊伍中，讓他們在實踐歷練中傾聽患者心聲、解決問題，不斷提升服務(wù)患者的能力，為患者打造更加舒心、放心的就醫(yī)環(huán)境。

8月31日，縣人民醫(yī)院對新招聘醫(yī)務(wù)人員進行門診志愿服務(wù)培訓(xùn)。會上，黨委委員侯文匯宣讀老年人門診就醫(yī)便民服務(wù)實施方案，門診部主任吳艷慧、護士長寧潔分別做具體工作安排。

“醫(yī)院每個門診樓層都配有志愿者，服務(wù)區(qū)域包括自助機旁、收費和取藥窗口等，患者有需求他們就會主動上前幫忙。”門診部主任吳艷慧介紹，門診志愿者不僅需要熟悉醫(yī)院信息化設(shè)備的位置和使用方法，還需要熟悉醫(yī)院功能區(qū)域布局等信息。

主動靠前服務(wù) 傳遞“臨醫(yī)溫度”

當您走進寬敞明亮的縣人民醫(yī)院門診大廳，就可以看到大廳里“紅馬甲”志愿者們忙碌的身影，他們熱情、耐心地為患者尤其是老年患者提供就診便捷服務(wù)。

他們靠前服務(wù)，細心觀察就診群眾的神情和動作，一旦發(fā)現(xiàn)有人需要幫助，就主動幫他們解決問題。

“遇到行動不便的患者，尤其是傷殘人士，都會主動上前為他們提供優(yōu)先服務(wù)。”志愿者說，每當看到患者在自己的幫助下“順順利利看病，高高興興回家”，勞累和疲憊就會一掃而空，滿滿的自豪感。

志愿者指導(dǎo)、幫助老年患者在自助服務(wù)機上完成掛號、繳費、打印檢驗報告。

這些溫馨畫面已經(jīng)成為醫(yī)院志愿服務(wù)的常態(tài)，志愿者們用日復(fù)一日的堅守與奉獻 ，溫情待人、暖心服務(wù)，減少了老年人排隊等候的時間，有效解決了老年人看病難、繳費難的問題，讓醫(yī)療服務(wù)變得更有溫度，得到了患者們的一致好評。