門診是醫院的窗口，是患者就診的第一站，門診服務質量直接關系到患者就醫體驗。在縣人民醫院有這樣一群“排頭兵”，他們堅守在門診區域，為患者及家屬提供就醫指引和困難幫扶等服務，用實際行動讓醫療服務既有速度更有溫度。他們就是縣人民醫院的門診志愿者。

創新服務模式 改善就醫體驗

為切實解決老年人門診就醫過程中遇到的問題和困難，不斷優化服務流程，改善就醫體驗，同時也讓新招聘醫務人員盡快融入醫院工作中，縣人民醫院將新生力量充實到志愿服務隊伍中，讓他們在實踐歷練中傾聽患者心聲、解決問題，不斷提升服務患者的能力，為患者打造更加舒心、放心的就醫環境。

8月31日，縣人民醫院對新招聘醫務人員進行門診志愿服務培訓。會上，黨委委員侯文匯宣讀老年人門診就醫便民服務實施方案，門診部主任吳艷慧、護士長寧潔分別做具體工作安排。

“醫院每個門診樓層都配有志愿者，服務區域包括自助機旁、收費和取藥窗口等，患者有需求他們就會主動上前幫忙。”門診部主任吳艷慧介紹，門診志愿者不僅需要熟悉醫院信息化設備的位置和使用方法，還需要熟悉醫院功能區域布局等信息。

主動靠前服務 傳遞“臨醫溫度”

當您走進寬敞明亮的縣人民醫院門診大廳，就可以看到大廳里“紅馬甲”志愿者們忙碌的身影，他們熱情、耐心地為患者尤其是老年患者提供就診便捷服務。

他們靠前服務，細心觀察就診群眾的神情和動作，一旦發現有人需要幫助，就主動幫他們解決問題。

“遇到行動不便的患者，尤其是傷殘人士，都會主動上前為他們提供優先服務。”志愿者說，每當看到患者在自己的幫助下“順順利利看病，高高興興回家”，勞累和疲憊就會一掃而空，滿滿的自豪感。

志愿者指導、幫助老年患者在自助服務機上完成掛號、繳費、打印檢驗報告。

這些溫馨畫面已經成為醫院志愿服務的常態，志愿者們用日復一日的堅守與奉獻 ，溫情待人、暖心服務，減少了老年人排隊等候的時間，有效解決了老年人看病難、繳費難的問題，讓醫療服務變得更有溫度，得到了患者們的一致好評。