“導(dǎo)醫(yī)”作為門診崗位的最前沿、服務(wù)患者的第一站，服務(wù)質(zhì)量關(guān)系著醫(yī)院的良好形象與口碑，為進(jìn)一步提高門診服務(wù)能力，提升患者就醫(yī)體驗，6月4日，臨泉縣人民醫(yī)院門診部組織開展第一期門診導(dǎo)診理論考試。此次考試不僅是對導(dǎo)醫(yī)人員專業(yè)知識的檢驗，更是門診部對服務(wù)流程的一次全面梳理和優(yōu)化。

本次考試內(nèi)容包括預(yù)檢分診、科室樓層分布、醫(yī)保相關(guān)政策以及重點部門電話等內(nèi)容。通過這次考試，發(fā)現(xiàn)自身工作中存在的問題，并及時做到查缺補(bǔ)漏更好地為患者服務(wù)。

從患者進(jìn)入門診開始，導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊對患者做到主動服務(wù)、微笑服務(wù)的同時，也做到主動“尋找問題”，不僅為需要幫助的患者解決困難，也提升了患者的就醫(yī)體驗。

在下一步工作中，門診部將每月組織一次理論考核，進(jìn)一步規(guī)范和提升門診導(dǎo)醫(yī)的整體素質(zhì)，提升患者就醫(yī)體驗，增強(qiáng)患者對門診工作的信任感和滿意度，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

（文圖/門診部 韋瑞  審稿/門診部 吳艷慧）