為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)士長管理理念和模式，提高科室護(hù)士長管理水平，提升護(hù)理管理品質(zhì)，培養(yǎng)護(hù)士長的職業(yè)素養(yǎng)和管理能力。8月4日全天由護(hù)理部組織的護(hù)士長管理培訓(xùn)在醫(yī)院行政綜合樓六樓拉開了帷幕，全院科室護(hù)士長參加了培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)邀請(qǐng)了副院長柳兆銀，護(hù)理部主任劉霞進(jìn)行授課。培訓(xùn)主要內(nèi)容有：護(hù)理溝通藝術(shù)、辯體識(shí)人——個(gè)性化護(hù)理服務(wù)、護(hù)理管理系統(tǒng)思維及護(hù)士長管理思考。柳兆銀從“護(hù)理溝通藝術(shù)到個(gè)性化護(hù)理服務(wù)及護(hù)理管理系統(tǒng)思維”進(jìn)行專題講課，深入淺出的從不同方面詳細(xì)闡述了護(hù)理溝通藝術(shù)的重要性。他強(qiáng)調(diào)護(hù)士長要想成為一名成功的管理者，不僅要有應(yīng)對(duì)問題、困難和挫折的能力，還要與同事、患者建立良好的人際關(guān)系，才能更好的工作，把科室建設(shè)好。因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，是事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。其次，在個(gè)性化護(hù)理服務(wù)方面，他要求護(hù)士長在做好流程常規(guī)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，更要加強(qiáng)人性化、個(gè)性化服務(wù)理念及措施，才能更好地提高患者的滿意度。

劉霞就護(hù)士長管理思考專題方面，詳細(xì)闡述了護(hù)士長管理的重要性，她講護(hù)士長既是科室護(hù)理學(xué)科帶頭人，又是管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，要有較強(qiáng)的組織管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力，是護(hù)理管理者應(yīng)具備的最基本的素質(zhì)。在日常管理工作中，要運(yùn)用合理有效地管理手段，充分發(fā)揮制度的力量，形成一整套的管理控制程序，并利用自身扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)作為表率，在積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)學(xué)會(huì)運(yùn)用層層遞進(jìn)的管理模式，充分發(fā)揮其主導(dǎo)地位形成良好的風(fēng)氣，帶領(lǐng)全科人員共同進(jìn)步。培訓(xùn)結(jié)束，大家暢所欲言并互動(dòng)交流自己今天學(xué)習(xí)的心得體會(huì)，培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛非常熱烈。

本次護(hù)士長管理培訓(xùn)，形式活潑，內(nèi)容新穎，實(shí)用性強(qiáng)，讓大家耳目一新，同時(shí)為護(hù)理管理者輸入先進(jìn)的護(hù)理管理理念，開拓了護(hù)理科學(xué)管理的思維。尤其是在溝通藝術(shù)方面，不僅讓大家學(xué)會(huì)換位思考，要有耐心、學(xué)會(huì)傾聽，而且要根據(jù)人生的特點(diǎn)、性質(zhì)進(jìn)行分類和溝通。

護(hù)士長們表示將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到護(hù)理管理中，營造團(tuán)隊(duì)氛圍，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院的護(hù)理管理水平。

(文/圖  護(hù)理部)